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青海省西宁市立异服务方法，将多方职能和会，确立调理窗口，疏忽环球职业手艺。同期，实施帮办代办、延时服务等举措，进一步优化服务环境，让环球职业历程愈加浮浅高效。
记挂“网约车运输证”办理需要“重迭跑”，青海省西宁市市民韩笑天起个大早，提前列队。没意想，“一件事一次办”窗口内，服务主说念主员笑意盈盈，把材料一股脑儿收皆核实后，不到半天，他就领了证。“传说之前至少要20个服务日，如今历程优化，手艺压缩，上昼肯求，下昼就能出车赢利。”他称心地说。
学习贯彻习近平新时期中国性情社会主义念念想主题素养开展以来，青海省陆续推动气派确立走深走实，服从优化政务服务环境，对持便民办法和问题导向，起劲惩处环球响应的卓绝问题，让职业历程更浮浅，服务更高效。
记者在西宁采访时发现，当地通过实验“一件事一次办”更正，实施帮办代办、延时服务等便民举措，狠执政务服务便利化服务。同期，开展线上评议、线下巡逻，酿成监督协力，营造风清气正的服务环境，让环球职业定心省力。
优化历程、一次办成
松开环球服务
本年4月，西宁市民程女士筹备办理不动产登记，但一上昼没办成。“得先到登记窗口查档，再到税务窗口核税、缴税、开票，终末再到受理窗口领证，每个窗口前都排着长队，一上昼硬是没办完，职业最怕‘重迭跑’。”程女士叹说念。
接到反馈后，税务、不动产登记等部门屡次召开联席会议，谋划惩处办法。“关键是优化职业设施。”西宁市不动产登记服务中心主任陈建强开门见山，“提议将交往核查、核缴税费、登记领证等窗口的职能深度和会，确立调理窗口，兑现‘一次受理，一次办结’。”
“整合窗口容易，但该有的审核圭臬一个也不成少。”有服务主说念主员辅导说。“建立数据分享平台，贵寓扫描成电子数据，各部门线上审核，让‘数据多跑路，环球少跑腿’。”陈建强暗意。
若何进一步裁汰恭候手艺？“税务部门敞开了线上缴税服务，环球只需在家等短信告知，定期交费，不动产权文凭就会寄送到家，果然兑现‘即来即办，即办即走’。”国度税务总局西宁市税务局第二税务分局局长侯晓芸说。
据了解，新花样推论以来，西宁累计办理不动产登记业务2842件，办理平均时长由70分钟缩减至20分钟。现时，西宁已敞开“一件事一次办”事项21件，环球职业愈加浮浅高效。
2022年以来，西宁还哄骗银行在网点、东说念主员、开导等方面的上风，积极推动政务服务窗口向银行网点延迟。现时已与中国确立银行、中国工商银行等坚强互助条约，建成服务站49处，触及东说念主社、民政、公安等部门的95项政务服务事项已进驻，15分钟政务服务圈逐渐酿成，环球职业兑现了“最多跑一次”到“就近跑一次”的荡漾。
从“重迭跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，如今，跟着“互联网+政务服务”确立的抑止激动，越来越多政务服务事项兑现了“指尖办、网上办”，再也“毋庸跑”。
本年6月，市民李秋菊在青海省谋划主体登记全程电子化平台上提交了企业开办材料，2分钟后，系统审核通过并生成了电子交易派司。不到2个小时，纸质版交易派司及企业钤记便已邮寄上门。“足不窥户就能办证，服务越来越好，更要撸起袖子加油干了。”李秋菊信心满满。
延时服务、帮办代办
怡悦环球需求
中午时刻，西宁市政务服务中心内依旧东说念主来东说念主往。青海众祥大药房有限公司承办东说念主员韩女士来到西宁市行政审批服务局医药卫生科窗口，很快办好了医疗器械谋划备案把柄。“真没意想中午还能职业，要不又得请假过来，现时线便多了。”
收获于西宁苟且实验的“中午抑止岗、周六9时至12时不打烊”服务花样，环球“上班没空职业、放工没处职业”的问题得到灵验惩处。“环球天然称心，但部分员工却不睬解。”行政审批服务局战术法则科科长杨姗姗坦言。周末有的公交车停运，潦倒班未便；餐厅停办，没场合吃饭……员工纷繁向她怨恨。
“延时服务不错怡悦环球各样化的职业需求，这不仅事关服务才调，更体现服务立场。”杨姗姗说得干脆。在久了打听连络的基础上，她从员工情态早先，素养大家增强为民服务的主动性。
随后，行政审批服务局积极与市公交公司对接，定制公交阶梯，便利员工潦倒班的同期，也方便了环球职业；同期主动与餐厅谐和，延长交易手艺；还制定颁布了实施确定，周六值班的员工可在服务日任选半天纯真调休……一系列步骤下来，员工称心，环球惬心。据先容，仅周六上昼3个小时，便可怡悦1000余名市民的职业需求。
不仅是延时服务，走进政务服务中心，最显眼的莫过于“抽象帮办代办专区”几个大字。“围绕不动产登记、确立技俩审批等重隐痛项，中心开设了‘招商引资’‘不动产登记’‘确立技俩’‘爱心帮办’4个帮办代办服务窗口和‘办不成事’响应窗口，为老弱病残等极端群体提供全历程的贴心折务，谐和化解职业过程中的堵点。”杨姗姗暗意。
本年8月，市民张成福初度办理不动产登记，因对历程不熟习，便请求帮办代办服务窗口服务主说念主员协办。“窗口设立‘AB’岗，确保随时有东说念主在岗。”服务主说念主员华媛第一手艺受理，将原端正在3个服务日内办结的证件仅用1个服务日就交到了张成福手中。“环球让咱们职业是礼服咱们，不成亏负了这份信任。”华媛告诉记者。
此外，有市民反馈，由于西宁地处青藏高原边际，海拔较低，夏天征象温润，省内其他市州有环球退休后俗例搬到西宁居住，但职业还取得到原籍地，费时遍及。“谐和各方后，政务服务中心设立了市州抽象服务职业窗口，兑现了70余项高频政务服务事项‘异域可办’。”行政审批服务局副局长王海斌先容，“只好是环球需要的，咱们用逸待劳顿念好贴心折务。”
线上评议、线下巡逻
酿成监督协力
在西宁各个政务服务职业窗口前，一个个二维码或吊挂或张贴在显眼位置。提起手机扫描，“西宁评议”系统映入眼帘。“服务好不好，环球说了算。”西宁市纪委副通知、监委副主任乜国莉说。
频年来，西宁陆续推动气派确立走深走实，成立气派确立指导小组，上线“西宁评议”系统。“系统纳入全市3000多个具有审批权、国法权等的窗口单元、下层站所，横向到部门，纵向到州里，兑现了全隐敝。”小组办公室抽象谐和组副组长高照华先容。
系统界面上，“称心”“基本称心”“不称心”3个选项相配戒备，市民还可留住认识和提议。“接连屡次被环球评为‘不称心’且整改不到位，会被评为年度‘十差’单元，单元正经东说念主还将靠近颐养，以此倒逼政务服务质效栽种。”高照华暗意。
此前，西宁市公安局交通警员支队四大队因为民服务不讲究、解答问题不耐烦被评为“十差”单元。四大队立即开展了为期10天的顺次气派整顿举止，并实施“首位管待服务制”，指导环球快速办理案件，环球称心度抑止栽种，自此再未收到近似投诉。据了解，本年上半年，“西宁评议”系统累计收到环球评议29.19万东说念主次，称心率达99.97%。
除了线上评议，还有线下巡逻。西宁组建了10个气派巡逻组，长久守护在各区县、部门，围绕为民服务、干部气派等开展专项巡逻。
本年4月，正经巡逻西宁城北区的第四巡逻组发现，区东说念主力资源和社会保障局并未敞开城乡住户养老保障参保登记等2件跨省通职业项，就地下发督办函，区东说念主社局一周内便整改到位。
“气派确立是一项基础性、长久性的服务，线上线下并行，环球监督与巡逻监督有机连合，建立长效机制，才能酿成监督协力。”第四巡逻组组长马万福说，本年以来，10个巡逻组共发现问题287个，已整改266个，整改率为93%。
《 东说念主民日报 》（ 2023年08月11日 14 版）
(责编：岳弘彬、牛镛)
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